Si vous rencontrez un problème technique durant la compétition, nous vous invitons à contacter directement notre Support Client.
Pour contacter notre équipe, voici la démarche à suivre :
Ouvrez le formulaire de contact en cliquant sur la petite bulle en haut à droite de cette FAQ.
Indiquez-nous la date et l’heure des parties concernées.
Expliquez en quelques mots la nature du problème rencontré.
Cliquez sur « Envoyer ».
Après analyse de la situation, notre équipe sera en mesure de vous réinitialiser la ou les parties concernées afin que vous puissiez les rejouer.
Attention :
Si vous quittez volontairement la partie, celle-ci ne sera pas réinitialisée par notre Support Client.
Une fois un ticket d’entrée acheté pour la Coupe du Monde, vous avez jusqu’à la fin du tournoi en cours pour terminer vos 5 parties. Passé ce délai, vos parties seront perdues et ne pourront vous être remboursées.
Aucune réinitialisation de partie n'est possible si vous avez cliqué sur le bouton “Recommencer” et qu’une nouvelle participation a déjà démarrée.
Conseils techniques :
Si vous rencontrez régulièrement des problèmes techniques, voici quelques conseils :
Redémarrez l’application.
Vérifiez votre connexion internet.
Si ça ne suffisait pas, redémarrez votre appareil.