Afin d‘offrir la meilleure expérience de jeu possible, nous nous efforçons de garantir pour tous les participants une connexion stable au cours des parties. Toutefois, il peut arriver que les droits d’accès soient indûment déduits de votre compte joueur.

 

Si la restitution des jetons est accordée lors d’une déconnexion liée à notre serveur, certaines situations comme celles exposées ci-dessous excluent de récupérer la perte des droits d’entrée :

 

- interruption volontaire de la partie,

- interruption involontaire de la partie lorsque la victoire était déjà hors de portée,

- présence en cours de jeu de robots ou de joueurs Invités,

- niveau de jeu du partenaire jugé insuffisant.

En cas d’interruption liée à un problème technique ou à une erreur émanant de notre serveur, les jetons sont automatiquement restitués sous 48h maximum. Notez que les jetons perdus à la suite d’un appel téléphonique sont aussi automatiquement recrédités.

 

Enfin si vous rencontrez des interruptions extérieures à notre serveur, nous vous recommandons de consulter les conseils techniques correspondant à votre appareil ainsi que notre FAQ « Icône d’état de la connexion » pour en savoir plus sur les problèmes de stabilité de la connexion.

 

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant les pertes de jetons, nous vous invitons à prendre contact avec notre Support Client en cliquant sur la bulle ou sur l’icône « nous contacter » situées dans le coin supérieur droit de cette FAQ, ou sur le lien « Support Client » situé au bas de votre écran.