Les points suivants devraient vous aider à résoudre les problèmes techniques lors de l'utilisation de HTML5 :

1) Testez un autre navigateur

GameDuell optimise son offre pour les navigateurs internet les plus répandus. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de nos services, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un navigateur alternatif que vous pourrez télécharger et installer gratuitement.
Si vous utilisez en particulier Internet Explorer, Opera, Safari ou Firefox, vous pourriez rencontrer des problèmes avec l’affichage du contenu HTML5 ou WebGL. Pour cette raison, nous recommandons à l’heure actuelle le navigateur Google Chrome.
 
Afin de pouvoir utiliser la nouvelle version de nos jeux, votre navigateur doit prendre en charge la norme WebGL nécessaire à l'utilisation de contenu HTML5. WebGL (Web Graphics Library) est un nouveau standard sur Internet pour l'affichage de graphismes 3D et 2D sur les navigateurs internet.
 
Important :
Même si vous envisagez une autre cause à votre problème, prenez le temps de tester un ou plusieurs navigateurs afin de mieux identifier les sources d'erreur possibles.
 
Voici une liste de navigateurs classés en fonction de leur popularité :

2) Supprimez les données de navigation temporaires

Supprimez les données de navigation temporaires de votre navigateur (cache et cookies), puis redémarrez-le.
Lorsque vous définissez la période à couvrir, sélectionnez «Toutes les données», «Tout supprimer» ou une commande similaire pour vous assurer que toutes les données obsolètes sont effacées.

3) Vérifiez les mises à jour de votre navigateur

En général, les anciennes versions des navigateurs ne prennent pas en charge l’ensemble des fonctionnalités de HTML5. Commencez par vérifier si une nouvelle version est disponible pour votre navigateur. Vous pouvez effectuer une mise à jour en utilisant les liens inclus sous le point 1.

4) Réglez l'accélération matérielle de façon optimale dans votre navigateur

L’activation de l'accélération matérielle dans votre navigateur peut également résoudre des problèmes techniques. Nous vous recommandons de tester les deux paramètres car ce réglage peut avoir des effets différents selon les configurations techniques requises.
 
Google Chrome
  • Cliquez sur les trois points en haut à droite du navigateur.
  • Cliquez sur "Paramètres", puis sur "Paramètres avancés".
  • Sous Système, vous trouverez le paramètre "Utiliser l'accélération matérielle si disponible".
  • Activez l'accélération matérielle. Redémarrez le navigateur et vérifiez si le changement a un effet positif sur l'expérience de jeu. Si l'accélération matérielle est déjà activée, vous pouvez essayer de désactiver le paramètre.
Vous pouvez également rechercher le terme «matériel» dans la barre de recherche des «Paramètres» afin d’accéder immédiatement à ce réglage.
 
 
Firefox
  • Cliquez sur les trois lignes horizontales sur le bord droit du navigateur.
  • Cliquez sur «Options», puis sur «Général».
  • Sous la rubrique «Performances», vous trouverez le paramètre «Utiliser les paramètres de performance recommandés». Décochez la case.
  • Le paramètre «Utiliser l'accélération matérielle si disponible» est désormais visible.
  • Cochez la case pour l’activer.
  • Redémarrez le navigateur et testez si le changement a un effet positif sur l'expérience de jeu. Si l'accélération matérielle est déjà activée, vous pouvez essayer de désactiver le paramètre.
Vous pouvez également rechercher le terme «matériel» dans la barre de recherche des «Options» afin d’accéder immédiatement à ce réglage.
 
 
Microsoft Edge
  • Cliquez sur les trois points en haut à droite du navigateur.
  • Cliquez sur "Paramètres".
  • Sous Système, vous trouverez le paramètre "Utiliser l'accélération matérielle (si disponible)".
  • Activez l'accélération matérielle. Redémarrez le navigateur et testez si le changement a un effet positif sur l'expérience de jeu. Si l'accélération matérielle est déjà activée, vous pouvez essayer de désactiver le paramètre.
Vous pouvez également rechercher le terme «matériel» dans la barre de recherche des «Options» afin d’accéder immédiatement à ce réglage.
 

5) Votre ordinateur est-il conforme aux standards actuels ?

Votre ordinateur doit satisfaire les exigences minimales suivantes :
 
Windows
 
2x 2.00 GHz (Celeron / Intel i3,i5,i7,i9 / AMD)
4 Go RAM
Intel HD / Intel UHD / carte graphique Nvidia ou AMD Radeon avec 4 Go de VRAM
Windows 10
 
Mac OS
 
Intel Core™ Bi-processeur d’au moins 2,00 GHz
4 Go RAM
4 Go VRAM
macOS Version 10.12, 10.13, 10.14
 
Si vous avez d’autres questions concernant la conversion en HTML5 et les problèmes techniques qu’elle entraîne, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.