Si nos jeux ou certaines de leurs fonctionnalités rencontrent des problèmes de connexion, il convient de rechercher l’origine du problème en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Vérifiez votre navigateur
Assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera).
L’utilisation d’une version obsolète ou “restreinte” (disponible par exemple en entreprise) peut bloquer les WebSockets.
Rechargez le site
Appuyez sur les touches
Ctrl + F5(Windows) ouCmd + Maj+ R(Mac) pour vider le cache et recharger complètement la page.
Pare-feu / Proxy
Certains pare-feu ou serveurs proxy d'entreprise bloquent les WebSockets.
Si vous utilisez un réseau d'entreprise, demandez au service informatique d'ouvrir le port suivant :
443 (HTTPS) – Les WebSockets sont généralement chiffrés sur ce port standard.
Vérifiez également si un “proxy transparent” ou un VPN interfère avec la connexion.
Extensions du navigateur
Les bloqueurs de publicités, de scripts ou encore les extensions de sécurité peuvent interférer avec les WebSockets.
Afin de vérifier cette éventualité, vous pouvez ouvrir votre navigateur en mode “privée”, “incognito” ou bien désactiver les extensions installées.
Essayer de vous connecter à un autre réseau
Testez le site avec une autre connexion Wi-Fi ou à un réseau de données mobiles.
Si la navigation fonctionne correctement, le problème vient probablement du pare-feu ou des paramètres réseau de votre réseau habituel.
VPN / Antivirus
Certains clients VPN ou programmes antivirus bloquent les connexions WebSocket.
Essayez de les désactiver ou d'ajouter une exception.
Sollicitez notre service client
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
Nous vous remercions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes lors de votre demande :
Le nom et le numéro de version du navigateur utilisé
Le type de réseau concerné (réseau d’entreprise ou réseau domestique)
Le problème se produit-il également sur un autre réseau ?