Probleme beim Zahlungsvorgang können vielerlei Ursachen haben.

Wir empfehlen bei technischen Problemen daher folgende Lösungsansätze:

• Stelle sicher, dass die neueste Version des Spiels installiert ist
• Stelle sicher, dass die gewünschte Zahlungsmethode korrekt auf dem Gerät eingerichtet ist (Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte, etc.) 
• Stelle sicher, dass die mobile Verbindung gut und stabil ist
• Nutze im besten Fall eine WLAN-Verbindung (statt einer mobilen Verbindung)
• Vermeide viele große Objekte, z. B. Wände, zwischen Router und Gerät
• Stelle sicher, dass andere Nutzer der WLAN-Verbindung keine bandbreitenintensiven Aktivitäten durchführen (z. B. Streaming/Downloads)
• Schließe die App komplett
• Starte den Router neu

Weitere Informationen zu unseren verschiedenen Funktionen findest du in unseren FAQs. Wenn du mehr Details zu einem bestimmten Thema haben möchtest, kannst du dich natürlich auch an unseren Kundenservice wenden. Tippe dazu oben rechts auf deinem Startbildschirm auf die drei Linien, um die Einstellungen zu öffnen, und dann auf "Hilfe". Um eine Unterhaltung zu starten, tippe entweder auf die Sprechblase 💬 in der oberen rechten Ecke oder auf "Chatten Sie mit uns" unten auf der Seite.

Wir wünschen viel Spaß beim Spielen!