Sollten Sie bei GameDuell wiederholt technische Probleme haben, so empfiehlt es sich zu überprüfen, ob Sie über die nötigen technischen Voraussetzungen verfügen, um GameDuell fehlerlos nutzen zu können.

Sollte ein Spiel nicht korrekt geladen oder gespielt werden können, kann dies unterschiedliche Ursachen haben. Um die genaue Ursache festzustellen und zu beheben, ist es erforderlich, die Fehlerquelle soweit wie möglich einzugrenzen.

Gehen Sie unsere Techniktipps Schritt für Schritt durch und/oder lassen Sie sich von unserem Kundenservice beraten:

1. Nutzen Sie das richtige Internetprogramm (Browser)?


GameDuell optimiert sein Angebot für die gängigsten Internetprogramme. Sollten Sie Probleme bei der Nutzung von GameDuell haben, so ist es in bestimmten Fällen hilfreich, einen anderen Browser zu verwenden. Sollten Sie technische Probleme haben, so können Sie das Problem weiter eingrenzen, indem Sie zunächst testen, ob dieses auch unter Nutzung eines anderen Browsers auftritt.

Sie können verschiedene Browser kostenlos im Internet herunterladen und installieren.
Bitte stellen Sie stets sicher, dass Sie die aktuelle Version des Browsers Ihrer Wahl installiert haben.

Eine Auswahl der verbreitetsten Browser:

Gerade für Spieler mit älteren Rechnern oder begrenztem Arbeitsspeicher können wir derzeit den Opera Browser empfehlen.


2. Befinden sich veraltete Internetdateien auf Ihrem Rechner?


Löschen Sie bitte regelmäßig in Ihrem Internetprogramm (Browser) die temporären Internetdateien (Cache und Cookies) und starten Sie anschließend den Browser neu.
Bitte achten Sie dabei darauf, bei der Zeitraum-Einstellung  „Alles“, „gesamten Zeitraum“ oder ähnlich anstatt „nur die letzte Stunde“ auszuwählen.
Ein Großteil von Problemen lässt sich rasch durch das Löschen von Cache und Cookies beheben.

Anleitungen für die gängigsten Internetprogramme finden Sie hier:

"Einstellungen" > "Safari" > "Cookies und Daten löschen".
"Erweitert" > "Website-Daten" > "Alle Website-Daten entfernen".


3) Prüfen Sie, ob die Hardware Beschleunigung in Ihrem Browser optimal eingestellt ist

Auch das Ein- oder Ausschalten der Hardwarebeschleunigung in Ihrem Browser könnte technische Probleme lösen. Wir empfehlen hier, beide Einstellungen einmal zu testen, da diese Vorgehensweise je nach technischen Voraussetzungen unterschiedliche Auswirkungen haben kann.

Google Chrome
  • Klicken Sie auf die drei Punkte am rechten oberen Rand des Browsers.
  • Klicken Sie auf "Einstellungen".
  • Unter Punkt System finden Sie die Einstellung "Hardwarebeschleunigung verwenden, falls verfügbar".
  • Setzen oder entfernen Sie nun den Haken unter diesem Punkt.
  • Starten Sie den Browser nun neu und testen Sie, ob sich die Änderung positiv auf das Spielerlebnis auswirkt.

Firefox
  • Klicken Sie auf die drei horizontalen Striche am rechten Rand des Browsers.
  • Klicken Sie auf den Punkt "Allgemein".
  • Unter dem Punkt „Leistung“ finden Sie die Einstellung „Empfohlene Leistungseinstellungen verwenden“ – entfernen Sie hier den Haken.
  • Nun wird Ihnen die Einstellung „Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar" angezeigt.
  • Setzen Sie nun den Haken, um diese Einstellung zu aktivieren.
  • Starten Sie den Browser nun neu und testen Sie, ob sich die Änderung positiv auf das Spielerlebnis auswirkt.


4. Benutzen Sie ein zu altes Betriebssystem?


Windows

Microsoft hat die Unterstützung von Windows XP und Windows 7 eingestellt und wird in Kürze auch Windows 8 nicht weiter unterstützen. Es werden keine neuen Sicherheitslücken geschlossen, was ein hohes Risiko bedeuten kann, wenn Sie veralteten Betriebssystemen ins Internet gehen. Wir raten Ihnen daher dringend, auf eine neuere Version umzusteigen - im Idealfall Windows 10.

Weitere Informationen finden Sie direkt hier bei Microsoft.


Mac OS X

Halten Sie Ihr Mac OS X immer auf dem neuesten Stand. Ein kostenloses Update steht dem Nutzer ab der Version 10.6.8 hier zur Verfügung. Damit wird gewährleistet, dass Komponenten, wie der Safari Browser, immer auf dem technisch neuesten Stand sind.


5. Spielen Sie über eine drahtlose Internetverbindung?


Erfahrungsgemäß kann es häufiger zu Verbindungsabbrüchen kommen, wenn man unsere Live-Spiele über kabellose Internetverbindung spielen möchte. Da bei Funkverbindungen die Verbindungsstärke häufiger variieren kann, nutzen Sie bitte möglichst immer eine feste Internetverbindung via Kabel.

Des weiteren überprüfen Sie bitte den WLAN Kanal mit dem Ihr Router arbeitet. Dieser kann oft bestehende Verbindungsprobleme in Ihrem WLAN-Netz lösen.
Erklärungen zu dem Thema finden Sie hier.

Verbindungen über LTE oder UMTS sind mangels Signalstabilität nicht zu empfehlen.


6. Laufen weitere Programme im Hintergrund oder wird Ihre Verbindung von anderen Personen verwendet?


Teilweise kann es bei der gleichzeitigen Nutzung von anderen Programmen/Internetseiten (zum Beispiel Internet-Radio, YouTube, Downloads, usw.) zu Abbrüchen oder langen Ladezeiten kommen. Auch kann es sich negativ auswirken, wenn sich mehrere Personen und Geräte einen Internetanschluss teilen und gleichzeitig nutzen.   


7. Welche Mindestanforderungen haben unsere Spiele an Ihren Computer?


Sie sollten mindestens über einen PC mit folgender Ausstattung verfügen:

Windows
    2x 2.00 GHz (Celeron / Intel i3,i5,i7,i9 / AMD)
    4 GB RAM
    Intel HD / Intel UHD / Nvidia Grafikkarte / AMD Radeon Grafikkarte; 4 GB Grafikspeicher
    Windows 10


Mac OS
    Intel Core™ Duo-Prozessor mit mindestens 2,00 GHz
    4GB RAM
    4 GB Grafikspeicher
    macOS  Version 10.12, 10.13, 10.14

Weitere Details finden Sie auch hier.


8) Stellen Sie sicher, dass Sie HTML5 fehlerfrei nutzen können


Um Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis bieten zu können, hat GameDuell das Angebot an den neuen Web-Standard angepasst. Unsere neuen, technisch überarbeiteten Versionen unserer beliebtesten Spiele basieren auf HTML5 und erfordern daher andere Voraussetzungen als die früheren Flash-basierten Versionen.

Überprüfen Sie Ihr System und aktualisieren Sie dieses gegebenenfalls, um unsere Spiele und alle Funktionen der Website problemlos nutzen zu können.

Die wichtigsten Techniktipps zur Lösung technischer Probleme finden Sie hier.
Mehr Informationen zu den Hintergründen der Umstellung von Flash auf HTML5 finden Sie hier.