Darstellungsfehler

Darstellungsfehler hängen i.d.R. mit dem verwendeten Browser zusammen und können daher meist durch einen Browserwechsel oder das Löschen von Cache und Cookies gelöst werden.
 
Ein Darstellungsfehler liegt zum Beispiel dann vor, wenn...
 
  • ...die GameDuell Seite plötzlich anders aussieht als gewohnt.
  • ...Bildelemente fehlen oder verschoben angezeigt werden.
  • ...Sie eine bestimmte Ansicht nicht mehr aufrufen können.
  • ...Schaltflächen fehlen oder nicht reagieren.
 
Wir empfehlen, regelmäßig die temporären Internetdateien (Cache und Cookies) zu löschen, um solche Probleme zu vermeiden. Anleitungen hierzu finden Sie in unseren Techniktipps.
 
 

Probleme beim Laden

Unser System erkennt, wenn ein Duell nicht korrekt geladen werden konnte, und wird Ihnen den Eintritt nach kurzer Zeit automatisch erstatten.
 
Sollte auch nach 10 Minuten noch keine Erstattung erfolgt sein und/oder sollten Sie das Duell bereits mit 0 Punkten als Ergebnis unter „Beendete Duelle“ einsehen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang genauer prüfen können.
 
 

Probleme bei Live-Spielen

Live-Spiele (z.B. Rommé oder Skat) werden in Echtzeit mit anderen Spielern gespielt. Da alle Spieler an einem Tisch sitzen, wird das Duell auf unserem Server ausgetragen.
 
  • Bei Serverproblemen wird das Duell systemseitig beendet und allen Spielern automatisch der Eintritt erstattet.
 
  • Sollten Sie während eines Live-Spiels die Verbindung verlieren, läuft das Duell ohne Sie weiter und Sie erhalten nach Duellende eine Punktzahl sowie eventuelle Strafpunkte.
 
Lösungsansatz: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
 
Eine der Grundvoraussetzungen für den fehlerfreien Ablauf von Live-Spielen ist eine konstante und stabile Verbindung Ihres Computers zum Internet. Bereits kleine Schwankungen in der Signalstärke können zum Abbruch der Spiele führen.
 
Drahtlose Funkverbindungen (per WLAN, UMTS-Stick, LTE) sind störungsanfällig und daher nicht immer empfehlenswert. Sollten bei Ihnen regelmäßig Verbindungsabbrüche auftreten, raten wir Ihnen möglichst, auf eine "feste" Internetverbindung per LAN-Kabel auszuweichen oder vom Spielen mit Eintritt abzusehen.
 
 

Technische Probleme beim Freispiel

Wenn Sie das Freispiel nicht laden konnten, erfolgt eine automatische Rücksetzung und Sie haben nach spätestens 30 Minuten erneut die Möglichkeit, das Freispiel zu starten.
 
  • Bitte löschen Sie vor dem neuen Versuch die temporären Internetdateien (Cookies und Cache) Ihres Browsers.

Entgangenen Gratis-Bonus* aus Freispielen können wir nicht gutschreiben, falls es während des Spiels zu technischen Problemen kam oder keine Punkte übertragen wurden. Auch eine Rücksetzung des Freispiels ist in diesem Fall leider nicht möglich. Sie haben jedoch jeden Tag erneut die Möglichkeit, an den Duellen in unserem Freispiel-Kalender teilzunehmen.
 
Sollten Sie technische Probleme bei einem Freispiel haben, das Sie als Geburtstagsgeschenk oder als Gewinn in einem unserer Specials erhalten haben, so melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir eine geeignete Entschädigung für Sie finden können.
 
 

Probleme bei 2er und Mehrspielerduellen  

Spiele, die nicht in Echtzeit gegen andere Spieler gespielt werden (z.B. Solitaire, Bubble Popp, Jungle Jewels) werden nicht auf dem GameDuell Server gespielt, sondern in den Arbeitsspeicher Ihres Computers geladen und auch dort gespielt.
Die Internetverbindung wird hier nur zur Kontrolle genutzt, wobei in regelmäßigen Abständen anhand eines Signals von unserem Server geprüft wird, ob Sie noch am Spiel teilnehmen. Sobald Sie das Spiel beenden und auf "weiter" klicken, werden die Spieldaten aus Ihrem Arbeitsspeicher an unser System übertragen.
 
Lösungsansatz: Arbeitsspeicher überprüfen
 
Abbrüche oder sonstige technische Probleme während des Spiels, z.B. Stocken oder Einfrieren etc. gehen nicht von GameDuell aus, sondern hängen in der Regel damit zusammen, dass nicht genügend Arbeitsspeicher (RAM) zur Verfügung steht. Sollte zum Zeitpunkt des Datentransfers keine Verbindung bestehen, so wird ein Abbruch übermittelt und das Duell mit null Punkten bewertet.
 
 
  • Stellen Sie sicher, dass genügend Arbeitsspeicher (RAM) vorhanden ist.
  • Schließen Sie andere Programme bzw. Anwendungen.
  • Ältere Rechner und PCs, die kaum noch über Speicherkapazitäten verfügen, sind anfällig für derartige Probleme. Prüfen Sie, ob eine Aufrüstung des Arbeitsspeichers für Sie in Frage kommt oder stellen Sie mehr Kapazitäten zur Verfügung.
  • Prüfen Sie, ob sich das Aktivieren der Hardwarebeschleunigung in Ihrem Browser positiv auswirkt. Mehr Information hierzu entnehmen Sie bitte unseren Techniktipps.
 
 

Technische Probleme bei Mini-Ligen

Unterbrochene Duelle einer Mini-Liga können nicht manuell reaktiviert werden.
Das System erkennt jedoch manche Probleme und setzt fehlerhafte Runden automatisch zurück. Sie haben dann die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu spielen.
 
Bitte spielen Sie die Mini-Liga zunächst zu Ende bzw. warten Sie, bis die Mini-Liga beendet ist, wenn Sie bereits alle Runden gespielt haben.
 
Sollten Sie aufgrund eines fehlerhaften Duells keine Platzierung mit einem Gewinn erzielen, wenden Sie sich bitte nach Abrechnung der Mini-Liga an unseren Kundenservice, damit wir das Problem genauer prüfen können.
 
 
Gratis-Boni* können zum Spielen eingesetzt werden, sind nicht auszahlbar und verfallen nach sechs Monaten. Wird ein Gratis-Bonus jedoch als Spieleintritt eingesetzt, so sind die daraus resultierenden Gewinne auszahlbar.