Ich habe meine Zugangsdaten nicht mehr

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren Spielernamen und/oder Ihr Passwort erinnern können, aber wissen welche E-Mail-Adresse im Spieler-Konto hinterlegt ist, so können Sie die „Passwort vergessen?“ Funktion nutzen:

  • Tragen Sie den Spielernamen oder die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
  • Bestätigen Sie mit „Senden“.
  • Sie erhalten eine E-Mail an die angegebene Adresse.
  • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um sich ein neues Passwort zu vergeben.

Sollten Sie auf die im Spieler-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse keinen Zugriff mehr haben, oder sich nicht mehr daran erinnern, welche E-Mail-Adresse Sie hinterlegt haben, so ist Ihnen unser Kundenservice gerne behilflich. Auch wenn Ihre E-Mail-Adresse im Spieler-Konto nicht bestätigt ist, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden.


Mein Spieler-Konto wurde gesperrt

Aus Sicherheitsgründen gibt es bei GameDuell automatische Mechanismen, die dafür sorgen können, dass Ihr Spieler-Konto blockiert wird.
Es kann aber auch sein, dass Ihr Spieler-Konto von GameDuell (temporär) gesperrt wurde.

Sollten Sie die Meldung bekommen, dass Ihr Spieler-Konto gesperrt wurde, so kann dies folgende Gründe haben:

Automatische Sperrmechanismen

  • Mehrfachregistrierung:
    Unter Ihren Personendaten ist bereits ein Gewinn-Spieler-Konto registriert.
  • Doppeltes Paypal Konto:
    Sie haben ein Paypal-Konto genutzt, das bei einem anderen Spieler hinterlegt ist.

→ Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundenservice, um  den Fall zu klären.


Manuelle Sperrung durch GameDuell


→ In diesem Fall haben Sie von uns bereits eine oder mehrere E-Mails erhalten, die den Sachverhalt erläutern. Überprüfen Sie Ihr Postfach und antworten Sie ggf. auf unsere E-Mail(s) oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie Fragen zum weiteren Vorgehen haben.