Folgende Punkte sollen Ihnen helfen, technischen Problemen bei der Nutzung von HTML5 entgegenzuwirken:
1) Testen Sie alternative Browser
GameDuell optimiert sein Angebot für die gängigsten Internetprogramme. Sollten Sie Probleme bei der Nutzung von GameDuell haben, so ist es in bestimmten Fällen hilfreich einen anderen Browser zu verwenden. Diese können Sie kostenlos herunterladen und installieren.
Um die neue Version unserer Spiele nutzen zu können, muss Ihr Browser WebGL unterstützen, da dieses für die Nutzung von HTML5-basierten Inhalten erforderlich ist.
WebGL (Web Graphics Library) ist ein neuer Internet-Standard zur Anzeige von 3D- und 2D-Grafiken in Webbrowsern.
Wichtig
Auch wenn Sie eine andere Ursache für die technischen Probleme vermuten, testen Sie bitte in jedem Fall einen oder mehrere alternative Browser, um eventuelle Fehlerquellen so gut wie möglich einzugrenzen.
Es kommt vor, dass Spieler nach einem Browser-Update plötzlich technische Probleme haben.
Eine Auswahl der verbreitetsten Browser:
Gerade für Spieler mit älteren Rechnern oder begrenztem Arbeitsspeicher empfiehlt es sich, auch den Opera Browser zu testen.
2) Löschen Sie die temporären Internetdateien
Löschen Sie bitte in Ihrem Browser die temporären Internetdateien (Cache und Cookies) und starten Sie anschließend den Browser neu.
Bitte wählen Sie bei der Einstellung des Zeitraums unbedingt „Alles“, „gesamten Zeitraum“ oder ähnliche Kommandos aus, um sicherzustellen, dass alle veralteten Daten gelöscht werden.
3) Prüfen Sie, ob Ihr Browser ein Update benötigt
In älteren Browser-Versionen werden in der Regel nicht alle Funktionen von HTML5 unterstützt. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob eine neue Version für Ihren Browser zur Verfügung steht.
Hierzu können Sie auch einfach ein Update unter den, unter Punkt 1 genannten Links durchführen.
4) Optimieren Sie die Hardwarebeschleunigung in Ihrem Browser
Auch das Einschalten der Hardwarebeschleunigung in Ihrem Browser, könnte technische Probleme lösen. Wir empfehlen hierbei auch beide Einstellungen einmal zu testen, da diese Vorgehensweise je nach technischen Voraussetzungen, unterschiedliche Auswirkungen haben kann.
Google Chrome
- Klicken Sie auf die drei Punkte am rechten oberen Rand des Browsers.
- Klicken Sie unter "Einstellungen" auf den Punkt "Erweitert".
- Unter Punkt System finden Sie die Einstellung "Hardwarebeschleunigung verwenden, falls verfügbar".
- Schalten Sie die Hardwarebeschleunigung nun an.
- Starten Sie den Browser neu und testen Sie, ob sich die Änderung positiv auf das Spielerlebnis auswirkt. Sollte die Hardwarebeschleunigung bereits angeschaltet sein, können Sie testen, ob das Ausschalten einen positiven Effekt hat.Alternativ können Sie unter „Einstellungen“ auch den Begriff „Hardware“ suchen und sollten direkt die korrekte Einstellungsoption, wie im Screenshot, angezeigt bekommen.
Firefox
- Klicken Sie auf die drei horizontalen Striche am rechten Rand des Browsers.
- Klicken Sie unter "Einstellungen" auf den Punkt "Allgemein".
- Unter dem Punkt „Leistung“ finden Sie die Einstellung „Empfohlene Leistungseinstellungen verwenden“ – entfernen Sie hier den Haken.
- Nun wird Ihnen die Einstellung „Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar"angezeigt.
- Setzen Sie nun den Haken, um diese Einstellung zu aktivieren.
- Starten Sie den Browser neu und testen Sie, ob sich die Änderung positiv auf das Spielerlebnis auswirkt. Sollte die Hardwarebeschleunigung bereits angeschaltet sein, können Sie testen, ob das Ausschalten einen positiven Effekt hat.Alternativ können Sie unter „Einstellungen“ auch den Begriff„Hardware“ suchen und sollten direkt die korrekte Einstellungsoption, wie im Screenshot, angezeigt bekommen.
Microsoft Edge
- Klicken Sie auf die drei Punkte am rechten oberen Rand des Browsers.
- Klicken Sie auf "Einstellungen".
- Unter Punkt System finden Sie die Einstellung "Hardwarebeschleunigung verwenden, (sofern verfügbar)".
- Schalten Sie die Hardwarebeschleunigung nun an.
- Starten Sie den Browser nun neu und testen Sie, ob sich die Änderung positiv auf das Spielerlebnis auswirkt. Sollte die Hardwarebeschleunigung bereits angeschaltet sein, können Sie testen, ob das Ausschalten einen positiven Effekt hat.Alternativ können Sie unter „Einstellungen“ auch den Begriff„Hardware“ suchen und sollten direkt die korrekte Einstellungsoption, wie im Screenshot, angezeigt bekommen.
5) Entspricht Ihr PC aktuellen Standards?
Sie sollten mindestens über einen PC mit folgender Ausstattung verfügen:
Windows
2x 2.00 GHz (Celeron / Intel i3,i5,i7,i9 / AMD)
4 GB RAM
Intel HD / Intel UHD / Nvidia Grafikkarte / AMD Radeon Grafikkarte; 4 GB Grafikspeicher
Windows 10
Mac OS
Intel Core™ Duo-Prozessor mit mindestens 2,00 GHz
4GB RAM
4 GB Grafikspeicher
macOS Version 10.12, 10.13, 10.14
6) Überprüfen Sie Ihre Grafikkarte
Stellen Sie sicher, dass Sie eine 3D-fähige Grafikkarte nutzen. Sollte dies nicht der Fall sein, so benötigen Sie eine neue Grafikkarte oder einen neuen PC.
Es ist zudem wichtig, dass Sie den korrekten Grafikkartentreiber verwenden und dass deren Treiber auf dem aktuellsten Stand ist. Prüfen Sie, ob für Ihre Grafikkarte neue Treiber zur Verfügung stehen und machen Sie gegebenenfalls ein Update.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Sie bezüglich eines Updates Ihrer Grafikkarten-Treiber nicht beraten können, da die technischen Voraussetzungen bei jedem Kunden unterschiedlich sind und daher derartige Fragen besser individuell von einem Fachmann geklärt werden sollten.
Browser haben die Möglichkeit, bestimmte Inhalte für Nutzer von älteren Graphikkarten zu blockieren. So kann es sein, dass Sie nach einen Browser Update plötzlich nicht mehr fehlerfrei spielen können. Testen Sie mehrere andere Browser um dies zu überprüfen und melden Sie sich bei unserem Kundenservice, falls Sie vermuten hiervon betroffen zu sein.
Sollten Sie weitere Fragen zu der Umstellung auf HTML5 und damit verbundenen technischen Schwierigkeiten haben, können Sie sich gerne bei uns melden oder sich bei einem Rückruf durch unseren Kundenservice genauer beraten lassen.