Falls unsere Spiele oder unsere Funktionen bei Ihnen keine Verbindung herstellen können, kann das an folgenden Ursachen liegen.
Bitte überprüfen Sie dafür diese Schritte:
Browser überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie einen aktuellen Browser verwenden (Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera).
Veraltete Versionen oder „eingeschränkte Browser“ (z. B. in Firmenumgebungen) können WebSockets blockieren.
Seite neu laden
Drücken Sie
Strg + F5(Windows) oderCmd + Shift + R(Mac), um den Cache zu leeren und die Seite komplett neu zu laden.
Firewall / Proxy
Manche Firmen-Firewalls oder Proxys blockieren WebSockets.
Wenn Sie Firmennetzwerk nutzen, bitten Sie die IT-Abteilung, die folgenden Ports freizugeben:
443 (HTTPS) – WebSockets laufen meist verschlüsselt über diesen Standard-Port.
Prüfen Sie auch, ob ein „transparenter Proxy“ oder VPN die Verbindung stört.
Browser-Plugins / Add-ons
Werbeblocker, Script-Blocker oder Sicherheits-Add-ons können WebSockets stören.
Testweise können Sie den Browser im „privaten/incognito Modus“ starten oder die Erweiterungen deaktivieren.
Anderes Netzwerk ausprobieren
Testen Sie die Seite über ein anderes WLAN oder über mobile Daten.
Sollte dort alles funktionieren, liegt es sehr wahrscheinlich an der Firewall oder den Netzwerkeinstellungen des üblichen Netzwerks.
VPN / Sicherheitssoftware
Einige VPN-Clients oder Antivirus-Programme blockieren WebSocket-Verbindungen.
Testweise deaktivieren Sie diese oder fügen eine Ausnahme hinzu.
Kundenservice kontaktieren
Falls nichts davon hilft, wende Sie sich bitte an unser Kundenservice Team.
Teilen Sie uns dabei mit:
Welchen Browser und welche Version Sie nutzen
Ob Sie ein Firmen- oder Heimnetzwerk nutzen
Ob Fehler auch in einem anderen Netzwerk auftreten